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为客户提供一流的产品和管家式的服务是我们不懈的追求


作为全国特大型钢铁联合企业,河钢唐钢具有完善的用户服务保障体系和专业的客户服务团队,能够为用户提供全方位的前期介入、使用指导和售后跟踪服务。


专业的客户服务团队


河钢唐钢拥有专业化、高素质的客户服务团队,并建立有集科研、新产品开发与推广、产品标准制定、技术质量管理、产品售后服务为一体的高效运转的国家级企业技术中心,设立了炼铁、钢轧、热板、冷板、长材、中厚板、不锈钢、技术检测等专业研究室,从售前、售中、售后为用户提供全面技术服务。

河钢唐钢通过建立生产、销售、质量控制、研发、服务的一体化营销平台,积极打造围绕用户与市场的快速反应团队,推行“大客户经理”营销制度,相继成立了13个“大客户服务团队”,构建“生产+销售+研发+质量”的组织模式,让生产、技术、质量、销售人员走进市场一线,在一线中解决问题,在客户服务中提升工作质量,以品种支撑客户开发,以稳定的战略客户促品种成熟,聚焦品种,拥抱用户,建立战略客户群,提升市场占有率,实现企业可持续发展。


规范的客户服务流程


河钢唐钢的客户服务团队按照售前、售中、售后的不同阶段为客户提供规范化服务,建立、健全客户服务相关制度,确保服务质量。

售前:为客户提供专业的技术咨询和产品、产线资料;在客户前期产品研发阶段,派遣专业的技术专家、技术团队为客户量身定制最个性化的产品;向客户提供合理的产品报价。

售中:对客户的订货产品进行持续的、全流程跟踪。为客户协调、解决订货、交款、生产、发运、结算等一系列环节的问题,确保产品按照订货要求及时交付,满足客户使用。在产品使用阶段,驻厂客户代表为客户提供最及时有效的技术服务支持,并及时反馈产品使用信息,对产品性能进行改善提升。

售后:对客户的每一笔订货产品进行质量跟踪,详细了解产品是否满足客户的使用要求、下一步需求和客户满意度,快速接收和处理客户意见,最大程度优化客户使用体验。

 

异议处理



国内异议投诉电话:0315-2705024 0315-2703372 出口异议投诉电话:0315-2701369

售后服务监督电话:0315-2705010




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